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Présentation générale

Méthodologie

• Initiation à la gestion de projets

• Méthodologie de gestion de projets

Outils informatiques

• MS-Project initiation

• MS-Project pour Project Manager

• Excel : Importation et analyse de
  données MS-Project & Outlook

• Word pour élaborer les documents du projets

• PowerPoint comme outil de reporting

Communication

• Communication positive
   et assertivité

• Gestion de conflits

• Gestion du stress

• Gestion & animation d'équipe

Efficacité personnelle

• Gestion du temps & des priorités

• Gérer efficacement sa messagerie,
  ses priorités et son temps
  pour mieux communiquer

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Gestion de conflits

Description & Objectif :

Les chefs de projets, responsables d'équipe et plus généralement tous les acteurs en situation de responsabilité ou de contact avec le public sont confrontés à de nombreux conflits. Traiter avec efficacité les situations conflictuelles est un réel bras de levier pour progresser dans son activité professionnelle et pour atteindre des objectifs définis par l'entreprise.

Ce cours a pour objectif de présenter les outils et les démarches pour prévenir et anticiper les conflits, les maîtriser dans le cas où ils n'auraient pas pu être évités, gérer l'après conflit, éviter leur répétition mais également capitaliser des bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et des crises.

Il est utile de compléter cette formation par celle en "Communication Positive & Assertivité".

Méthode :

Le programme de formation comportera des outils théoriques et pratiques de façon à ce que chacun puisse raccrocher une expérience professionnelle à un outil plus conceptuel, et l’aider ainsi à aborder les vécus d’entreprises avec des grilles d’analyses adéquates. Une part importante du programme sera consacrée à la mise en pratique des outils proposés, à l’analyse critique de ses propres prestations en la matière, et à l’échange entre pairs.

Un plan de développement personnel sera réalisé par chaque participant en fin de formation.

Durée :

1 jour (avec possibilité d’organiser un suivi d’une demi-journée par la suite, pour permettre aux participants de rediscuter des difficultés rencontrées).

Contenu du Cours :

• Définition du conflit.
• Les origines d’un conflit.
• Les trois phases de développement d’un conflit.
• La résolution d’un conflit.
• Comment prévenir l’escalade d’un conflit ?
• Les sept messages essentiels.
• Les différents styles de gestion de conflits : affronter, collaborer, s’adapter, éviter, faire des compromis.
• Test de Kilman : identifier son style de gestion de conflit.
• Echanges d'expériences et analyse de situations critiques vécues.
• Plan d'action pas à pas.